Politique de retour - Ellie Belle
Chez Ellie Belle, nous apprécions votre confiance et souhaitons que chacun de vos achats vous plaise. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons des options de remboursement, d'avoir ou d'échange.
Retours
- Délai : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception.
- État : Les articles doivent être non portés, non endommagés, en état de vente et inclure les étiquettes et l'emballage d'origine (le cas échéant).
- Exclusions : Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés, les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté), les matières dangereuses, les produits inflammables et les cartes-cadeaux. Les articles Chanel et Hermès doivent être retournés dans les 7 jours pour être remboursés, conformément à une politique de retour spécifique.
- Étiquette de retour gratuite : sélectionnez cette option lors du paiement pour qu'Ellie Belle prenne en charge les frais de retour via Redo. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
- Retours tardifs : Les articles expédiés après 14 jours seront rejetés et retournés au client.
Pour effectuer un retour, consultez notre page Retours. Joignez le bordereau de retour pour un traitement rapide.
Options de remboursement
- Remboursement du paiement initial : Des frais de traitement de retour de 25 $ s'appliquent, déduits du remboursement.
- Crédit magasin : Recevez un crédit magasin et utilisez-le pour vos prochains achats.
- Échange : échangez votre article contre une taille, une couleur ou un article différent. Toute différence de prix sera créditée ou facturée.
Remarque : Le traitement des remboursements peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables après réception du retour. Ce délai tient compte du volume important de commandes que nous gérons quotidiennement, car les remboursements sont traités par ordre d'arrivée. De plus, le processus implique la vérification des articles retournés afin de garantir leur conformité à notre politique de retour, ce qui contribue à préserver l'intégrité de nos offres et services. Les droits de douane, taxes et frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
- Les échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception.
- Les articles doivent répondre aux conditions de retour : non portés, non endommagés, vendables et avec les étiquettes/emballages d'origine.
- Certains articles, comme les vêtements modifiés, les articles monogrammés et les articles en vente finale, ne peuvent pas être échangés.
- Les cadeaux et les achats de cartes-cadeaux ne sont pas éligibles à l'échange en ligne.
- Si l'article d'origine n'est pas retourné dans les 14 jours suivant la demande d'échange, l'article d'origine sera facturé.
Le traitement des échanges peut prendre 2 à 5 jours ouvrables .
Responsabilité d'expédition
Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité d'Ellie Belle prend fin. En cas de perte ou de vol après la livraison, les clients doivent contacter le transporteur ou déposer une plainte auprès des forces de l'ordre. Les colis refusés entraîneront des frais de retour et les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement.
Annulations
- Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans l'heure suivant leur passation .
- Après 1 heure, l'annulation ne peut être garantie.
Notes importantes
- Ellie Belle se réserve le droit de déterminer si les articles retournés ou échangés répondent aux exigences de condition vendable.
- Les retours ou échanges ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir la qualité de nos offres de luxe. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@elliebelle.com.
Protection du colis / Réclamations
Chez Ellie Belle, nous nous engageons à ce que chaque colis arrive en toute sécurité et à temps. Dans les rares cas de perte ou de dommage, nous avons mis en place la procédure suivante pour garantir un traitement et une résolution fluides.
Comment signaler un colis perdu ou endommagé
- Les clients doivent lancer le processus de réclamation à travers notre Portail des retours/réclamations à : https://elliebelle.com/apps/redo/returns-portal/login
- Les réclamations doivent être soumises dans les 2 jours ouvrables de la date de livraison prévue ou de la découverte d'une perte ou d'un dommage.
- Notre équipe ouvrira une enquête et vous tiendra informé tout au long du processus.
Remarque importante :
- Les réclamations ouvertes ne peuvent pas être transformées en retour. Une fois qu’une réclamation a été déposée, elle doit passer par le processus d’enquête.
- UN Une réclamation pour colis perdu ne peut pas être transformée en retour , même si le client retrouve ultérieurement le colis. La réclamation doit être soumise à une enquête pour déterminer la cause du problème.
- Si l'enquête conclut à une faute du transporteur , la réclamation sera traitée en conséquence. Si le colis est retrouvé mais n'est pas considéré comme étant la faute du transporteur, mais plutôt celle du client, ce dernier devra conserver le colis et le retour ne sera pas traité.
- Si vous avez d'autres questions ou souhaitez fournir des détails supplémentaires sur votre réclamation, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
Documents requis pour les réclamations
Pour procéder à une réclamation, les documents suivants sont obligatoires :
- Déclaration sous serment : Une déclaration officielle du client confirmant que le colis a été perdu, volé ou endommagé.
- Rapport de police : Un rapport officiel déposé auprès des autorités locales documentant le problème.
Chronologie de l'enquête sur les réclamations
- Les enquêtes sur les transporteurs prennent généralement 10 à 15 jours ouvrables à compléter.
- Si des inspections douanières ont été effectuées, le transporteur peut demander un examen des registres de dédouanement ou des images de surveillance dans le cadre de l'enquête.
Options de résolution
- Si votre demande est acceptée, Ellie Belle vous remboursera intégralement ou vous proposera un article de remplacement, selon la disponibilité. Si vous avez choisi un avoir lors de la soumission de votre demande, celui-ci sera appliqué en conséquence.
- Si le colis est confirmé perdu ou volé après la livraison et que le Plan de protection des colis a été sélectionné lors du paiement, Ellie Belle couvrira la perte en vertu de la politique de protection.
- Si le plan de protection du colis n'a pas été sélectionné, le résultat dépendra de l'enquête du transporteur.
Remboursements et droits d'importation
- Les remboursements seront émis à l' mode de paiement d'origine après approbation de la réclamation.
- Veuillez noter que Les droits et taxes d'importation ne sont pas remboursables , car ils sont perçus par les autorités gouvernementales.
Rappels clés
- Les réclamations doivent être initiées par l'intermédiaire du Ellie Belle Returns Portal à:
https://elliebelle.com/apps/redo/returns-portal/login - Déclarations sous serment et rapports de police sont nécessaires au traitement des demandes. Une soumission rapide permettra d'éviter les retards.
- Une fois qu’une réclamation est déposée, elle ne peut pas être transformée en déclaration.
- Nous vous recommandons de sélectionner le Plan de protection des colis au moment du paiement pour garantir une sécurité supplémentaire pour les colis de grande valeur.
- Ce programme couvre UNIQUEMENT les colis perdus pendant le transport.
Tolérance zéro pour les rétrofacturations frauduleuses
Chez Ellie Belle, nous nous engageons à protéger l'intégrité de notre entreprise et de notre communauté. Nous prenons au sérieux toute forme de rétrofacturation frauduleuse et nous engageons des poursuites judiciaires. Nous utilisons toute la mesure permise par la loi . Cela inclut la collaboration avec les banques, les organismes de traitement des paiements et, si nécessaire, le signalement de ces cas aux forces de l'ordre locales et aux organismes de lutte contre la fraude. Nous encourageons nos clients à contacter notre équipe d'assistance pour résoudre tout problème avant d'engager une procédure de litige. Notre objectif est de toujours offrir une expérience d'achat équitable et transparente.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant le processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au support@elliebelle.com
Questions fréquemment posées
Q : Quelle est votre période de retour ?
R : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison ou l'achat en magasin.
Q : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R : Les articles en vente finale, les produits de beauté et les vêtements intimes ne sont pas éligibles au retour.
Q : Comment puis-je démarrer un retour ?
R : Visitez notre centre de retour ou envoyez un e-mail à support@elliebelle.com avec votre numéro de commande.
Q : Puis-je retourner les achats effectués en boutique ?
R : Oui. Vous pouvez retourner ou échanger les articles admissibles achetés dans notre boutique Eden Prairie dans un délai de 14 jours.
Q : Acceptez-vous les retours internationaux ?
R : Oui, les commandes internationales peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes.
Q : Qui paie les frais de retour internationaux ?
R : Les frais de retour pour les commandes internationales sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé ou incorrect.
Q : Comment puis-je retourner une commande depuis l’extérieur des États-Unis ?
R : Visitez notre centre de retour ou envoyez un e-mail à support@elliebelle.com avec votre numéro de commande.
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